Politique de remboursement
Retours et échanges
Est-ce que la demande d'échange ou de retour est payante ?
Le retour se fera aux frais et risques du Client, sauf erreur de notre part dans la commande ou produits cassés.
Quel est le délai pour effectuer un échange ou un retour ?
Tout retour ou échange doit être effectué dans les quatorze jours suivant le lendemain de la réception de votre commande.
HANOI ART se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai fixé ainsi que le retour d'articles qui ne seraient pas dans l'état où ils ont été envoyés.
Voici les étapes à suivre pour nous retourner vos produits :
Étape 1 : Veuillez informer notre service client de votre souhait de retourner tout ou partie de vos produits commandés par email à contact@hanoi-art.com ou depuis la rubrique "Mon compte". N'oubliez pas d'indiquer le numéro de votre commande afin qu'elle puisse plus facilement être identifiée.
Étape 2 : Une fois votre demande de retour validée par notre Service Clients, veuillez renvoyer votre colis à l’adresse suivante :
HANOI ART
20 Rue de l’Avre
75015 PARIS
FRANCE
Le retour se fera aux frais et risques du Client. Les Produits seront retournés conditionnés dans leur emballage d’origine, dans un état permettant leur remise en vente. Les Produits, détériorés de quelque façon que ce soit, salis et/ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été nettement personnalisés à la demande du client, par exemple en gravant un nom sur un produit.
Étape 3 : Après avoir été examinés et validés, les produits seront remboursés par HANOI ART dès que possible par le mode de paiement utilisé à l’origine, dans les meilleurs délais suivant la réception des produits. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Quand recevrai-je le montant de mon retour ?
Le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat dans un délai approximatif de 10-14 jours, en fonction de votre entité bancaire.