Livraison et retours

Expéditions et retours

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive jusqu’à vous le plus rapidement possible.

 

Envoi

Les petits et moyens articles sont expédiés par Colissimo dans un délai de 3 à 5 jours après confirmation de la commande, sous réserve de la disponibilité du produit, hors exceptions précisées sur le site. Si un ou plusieurs articles ne sont plus disponibles sans que cela ne soit indiqué dans la fiche produit, le Client est averti par email ou par téléphone et HANOI ART procédera au remboursement de ces articles en créditant la carte ayant servi au paiement de la commande.

Les articles les plus volumineux seront envoyés dans un délai de 4 à 8 semaines suivant les informations figurant sur la fiche produit. Le délai peut s’allonger dans le cas d’une fabrication plus longue (exemple le meubles)

Dans le cas où votre panier contient plusieurs articles disponibles à des dates différentes, plusieurs expéditions pourront être prévues.

Toute commande passée sur le site de vente en ligne HANOI ART ne pourra être envoyée que vers les destinations proposées. Pour toute demande d'envoi à l'étranger, merci de contacter contact@hanoi-art.com

 

À combien s'élèvent les frais d'envoi ?

Une partie des frais d’expédition est à la charge du Client. Au-delà de 150€ d'achat, la livraison est offerte en France (hors objets lourds et volumineux). Ce montant est indiqué au moment du choix du mode de livraison.

 Pour les livraisons hors de la France métropolitaine, le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toutes les commandes passées sont destinées à l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. M. se dégage de fait de toutes responsabilités juridiques si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client.

La livraison est effectuée à domicile, avec la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitée par le client. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Si vous n'êtes pas présent, le colis peut soit être déposé à la poste, soit le transporteur vous contactera pour une nouvelle livraison.

Si vous n'allez pas chercher votre colis dans le délai imparti et que la commande nous est retournée, vous devrez malheureusement vous acquitter une nouvelle fois des frais de livraison pour que nous la réexpédions. Si vous ne souhaitez pas une nouvelle expédition, les frais de port aller et retour seront déduits de votre remboursement.

 

Puis-je suivre la situation de ma commande ?

Oui, dès réception de votre commande, vous recevrez un email de confirmation de commande contenant votre numéro de commande. Vous pouvez suivre le statut de votre commande depuis la rubrique "Mon compte" sur le site www.hanoi-art.com

Veuillez indiquer ce numéro de commande dans toutes vos correspondances.

Vous pouvez contacter notre Service client à l’adresse contact@hanoi-art.com pour poser toutes vos questions.

 

Echanges et retours

Est-ce que la demande d'échange ou de retour est payante ?

Le retour se fera aux frais et risques du Client, sauf erreur de notre part dans la commande ou produits cassés.

Quel est le délai pour effectuer un échange ou un retour ?

Tout retour ou échange doit être effectué dans les quatorze jours suivant le lendemain de la réception de votre commande.
HANOI ART se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai fixé ainsi que le retour d'articles qui ne seraient pas dans l'état où ils ont été envoyés.

Voici les étapes à suivre pour nous retourner vos produits :

Étape 1 : Veuillez informer notre service client de votre souhait de retourner tout ou partie de vos produits commandés par email à contact@hanoi-art.com ou depuis la rubrique "Mon compte". N'oubliez pas d'indiquer le numéro de votre commande afin qu'elle puisse plus facilement être identifiée.

Étape 2 : Une fois votre demande de retour validée par notre Service Clients, veuillez renvoyer votre colis à l’adresse suivante :
HANOI ART
20 Rue de l’Avre
75015 PARIS
FRANCE


Le retour se fera aux frais et risques du Client. Les Produits seront retournés conditionnés dans leur emballage d’origine, dans un état permettant leur remise en vente. Les Produits, détériorés de quelque façon que ce soit, salis et/ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été nettement personnalisés à la demande du client, par exemple en gravant un nom sur un produit.

Étape 3 : Après avoir été examinés et validés, les produits seront remboursés par HANOI ART dès que possible par le mode de paiement utilisé à l’origine, dans les meilleurs délais suivant la réception des produits. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

 

Quand recevrai-je le montant de mon retour ?

Le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat dans un délai approximatif de 10-14 jours, en fonction de votre entité bancaire.